FAQ常見購買問題

Q：請問商品多久會出貨？

A： 少部分現貨商品約3個工作天內出貨，大部分商品因皆為手作飾品，需耗時約14個工作天，若有急單請詢問客服人員。

訂製商品則依照零件狀況，多則需21個工作天。

以上出貨狀況仍須依照實際狀況作調整，GMUP會盡早依最快速度將商品送至各位手上。

出貨後宅配配送需要1~2天超商配送需要2~3天。

Q：請問品牌有提供售後服務嗎？

A：有的！

• 若您的商品在收到後2週內發生鬆脫，導致無法配戴，此狀況GMUP列為保固內，台灣地區我們提供來回免運費且保修服務。
• 若您的商品在收到後4週內發生鬆脫，導致無法配戴，台灣地區我們提供寄回免運費且保修服務。

    ＊上述保固內容僅包含非人為造成的商品損壞。

任何修復狀況請先行填寫GMUP商品修復單後聯繫客服人員，若有更多售後服務相關問題可以聯繫客服LINE ID : @g.m.ureapearl

G.M. Urea Pearl 使用高品質原材料生產商品，我們有自信可以提供良久配戴的體驗。若日常保養飾品方式可以前往商品保養瞭解更多。

Q：請問是否提供贈禮包裝？

A：有的！若有送禮需求，可以在訂單備註欄內說明，我們將會以送禮包裝寄出！

Q：請問我應該如何退貨？

A：官網購入商品我們有以下幾種商品的退貨情況：

一般商品

此類型商品享官網7天鑑賞期（以收到商品當天開始計算）全部的退貨商品必須符合以下條件

l   沒有損壞情況

l   沒有配戴過痕跡

l   全部包裝配件齊全（包含盒子、收納袋、和全部附加內容）

客製化商品

由於品牌訂製商品都是訂單成立後特別製作每一款商品故無法退換貨。

＊請以原包裝方式寄回退貨商品並勿缺漏任何配件、勿自行拆解或損毀商品。若有遺失、毀損或缺件將可能影響您退換貨的權益，也可能依照損毀程度索取賠償費用。